Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, usted puede arrepentirse de su compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo. Puede ejercerlo desde el botón de arrepentimiento.

Condiciones: el producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original. El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Anulación antes del despacho

Si su pedido aún no ha sido despachado, puede anularlo escribiendo a hector@rih.cl y le reembolsaremos el 100% de lo pagado, incluido el costo de envío.

3. Garantía legal por falla

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, usted tiene 6 meses desde la recepción para optar libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero. RIH no condiciona este derecho a que el producto pase primero por servicio técnico.

4. Producto equivocado o dañado

Si recibió un producto distinto al comprado o llegó dañado, avísenos dentro de 48 horas con fotos. El cambio y los costos de envío asociados son de cargo de RIH.

5. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se origina en una falla, un error nuestro o un producto dañado, RIH asume el costo del envío de retorno. En el caso del derecho a retracto por arrepentimiento, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

6. Excepciones

No aplica retracto sobre productos personalizados a pedido, licencias de software y servicios digitales ya activados o descargados, ni sobre insumos abiertos por razones de higiene o seguridad.

7. Cómo hacer efectivo un cambio o devolución

1. Escriba a hector@rih.cl indicando número de pedido y motivo.
2. Le responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o retiro.
3. Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o el reembolso.

8. Reclamos

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el SERNAC en sernac.cl.